Refund policy

Политика за връщане и възстановяване

Общи положения

Ние държим на качеството и свежестта на предлаганите продукти. Поради естеството на част от стоките (пресни и нетрайни храни), условията за връщане и възстановяване на суми се различават от стандартните за други онлайн магазини.

Нетрайни хранителни продукти

Продукти като прясно месо, мляно месо, мариновани меса, колбаси и други нетрайни храни не подлежат на връщане, след като са били получени от клиента и са напуснали търговския обект, освен в случай на:

установено несъответствие с поръчката
видим дефект или проблем с качеството при получаване
липсващ продукт от поръчката

Молим клиентите да проверят поръчката си на място при получаване.

Рекламации

Ако установите проблем с продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро, най-късно в деня на получаване на поръчката.

При подаване на рекламация, моля предоставете:

номер или име на поръчката
описание на проблема
снимки (ако е приложимо)

Контакти за рекламации:
Имейл:
Телефон:
Адрес:

Решение на рекламация

След проверка на случая можем да предложим едно от следните:

замяна на продукта
корекция на поръчката
частично или пълно възстановяване на сумата (когато е приложимо)

Възстановяването на сума се извършва по договорен с клиента начин.

Отказ от поръчка

Клиентът може да откаже поръчката си преди получаването ѝ, като се свърже с нас по телефон или имейл.
След получаване на нетрайни хранителни продукти право на отказ не се прилага, освен при установен проблем с качеството или грешка в поръчката.